Preguntas frecuentes
¿Tiene preguntas acerca de Cox Digital Telephone? Haga
clic en una de las preguntas frecuentes listadas a
continuación para conocer la respuesta.
¿Qué convierte a Cox Digital Telephone en una mejor
opción que sus competidores?
Cox Digital Telephone se suministra a través de redes de fibra óptica que ha
convertido a Cox en líder en confiabilidad. Nuestra moderna tecnología le
asegura que obtendrá conexiones claras como el cristal y, mantendrá su servicio
telefónico sin problemas, nosotros monitorizamos la red 24 horas al día.
¿Por qué debería cambiarme?
Mejor tecnología, mejor servicio al cliente y mejor valor agregado. La red
digital de banda ancha de Cox ofrece la confiabilidad que usted esperaría de una
compañía de telecomunicaciones de primer orden, y además ofrecemos el mejor
servicio al cliente en la industria. Cox Digital Telephone ofrece además ahorros
significativos respecto a lo que usted paga a su proveedor actual, además de
ahorros en opciones tales como Llamada en espera, Identificador de llamadas o
correo de voz. Finalmente, nuestros planes de larga distancia son sencillos y
fáciles de entender; no hay confusas restricciones de horario diurno ni
requisitos de gastos mínimos. Su tarifa será siempre la misma, 24 horas al día,
7 días a la semana.
¿Puedo conservar mi número de teléfono actual?
Sí, en la mayoría de los casos, sí se puede. El Traslado de número local (LNP)
permite a un cliente cambiar de portadores de central local y conservar su
número de teléfono actual, incluso si ahora reciben servicio de un proveedor
diferente.
¿Cómo funciona el Cox Digital Telephone?
El Cox Digital Telephone tiene el respaldo de la extensa red digital de cable
óptico de Cox, la cual ha sido actualizada para manejar transmisiones de voz de
dos vías. Esta red está interconectada a otras compañías de teléfono locales
para que los clientes puedan llamar a cualquier persona, en cualquier lugar,
independientemente de su compañía telefónica. Para activar el servicio
telefónico, uno de dos dispositivos pequeños se instala en la casa para conectar
las señales desde el cableado exterior hacia el cableado interior en la vivienda.
Se puede instalar una Unidad de interfaz de red de red (NIU) en el exterior de
la vivienda, o se puede instalar un eMTA (adaptador terminal de medios
incrustados o “módem para teléfono”) en el interior de la vivienda.
¿Es confiable el servicio de Cox Digital Telephone?
El servicio de Cox Digital Telephone cumple los estándares de fiabilidad de la
industria telefónica. Cox controla la totalidad de la trayectoria de entrega –
toda la ruta desde el receptáculo del teléfono del cliente hasta la PSTN (Red
telefónica de conmutación pública). Cox ha desarrollado su reputación tras
asegurar que los clientes estén siempre satisfechos, así que la entrega de
servicio fiable y excepcional continúa siendo de suma importancia. De hecho, Cox
ha recibido el reconocimiento de J.D.
Power & Associates por los sobresalientes índices de satisfacción del
cliente.
¿Qué tan buena es la calidad de voz?
La red digital de banda ancha de Cox ofrece excelente calidad de voz que
cumple o exceder los estándares modernos de telecomunicación.
¿Está Cox arrendando la línea telefónica de otro
proveedor de servicio?>
No, Cox Communications es un proveedor con sus propias instalaciones. Eso
significa que sus servicios se suministran a través de una red que nosotros
hemos construido y supervisamos.
¿Afectarán los apagones mi servicio telefónico?
Cox suministra a todos los clientes de Cox Digital Telephone un eMTA (adaptador
terminal de medios incrustado o “módem de teléfono”) o una unidad de interfaz de
red (NIU). El módem de teléfono incluye una pila interna, sin costo adicional,
para asegurarse de ofrecerle el servicio de respaldo, incluido el acceso al 911,
durante los apagones de energía eléctrica. Esta pila proporciona aproximadamente
8 horas de servicio de listo y en espera y 4 horas de uso en comunicación. Cox
ofrece alimentación eléctrica de respaldo para clientes con una unidad NIU. Los
teléfonos inalámbricos transmiten a una estación base con alimentación eléctrica;
durante un apagón de energía eléctrica ellos son inservibles, independientemente
del equipo o de la compañía telefónica que se utilice. Por lo tanto, se
recomienda siempre que los clientes tengan un teléfono conectado por alambres de
respaldo que se pueda utilizar en el caso de un apagón de energía eléctrica.
¿Afectarán las interrupciones de cable o Internet el
servicio telefónico? Si así fuese, ¿en qué circunstancias?
El centro de operaciones de redes de Cox monitoriza constantemente la red para
detectar problemas potenciales, identifica rápidamente las interrupciones en el
servicio, y soluciona el problema. En muchos casos, el Cox Digital Telephone
continuará funcionando normalmente con alimentación eléctrica de respaldo. Para
los clientes atendidos por medio de eMTA, Cox suministra esta pila sin costo
adicional durante la instalación. La pila de respaldo de Cox ofrece 8 horas de
protección en estado de listo y en espera. Para los clientes atendidos por NIU,
el servicio de respaldo también lo suministra Cox. En la rara ocasión de que se
vea afectada la red de fibra y cable coaxial, de la misma manera en que pudiese
afectarse la red cableada de cualquier otro proveedor de telecomunicaciones
usted podría perder sus servicios, incluyendo el Cox Digital Telephone.
¿Funcionan los servicios de E-911 con Cox Digital
Telephone?
Sí. Cox inscribe automáticamente a todos los clientes de Cox Digital Telephone
para recibir el servicio E-911. E-911 funcionará debidamente en los momentos de
emergencia.
¿Qué es E-911?
E911 – o 911 con características mejoradas - nos ofrece la capacidad de informar
automáticamente sobre su ubicación y el número telefónico para devolver llamadas
al personal de servicios de emergencia del 911 cuando usted necesite ayuda. Esto
asegura que cada línea de Cox Digital Telephone suministre automáticamente la
dirección y el número de teléfono del suscriptor al punto público de respuesta
de seguridad (PSAP) más cercano. Por otro lado, no todos los proveedores de
servicio telefónico pueden suministrar este mismo nivel de servicio.
¿Necesitaré equipo especial para Cox Digital
Telephone?
Una de dos piezas pequeñas de equipo se instalarán profesionalmente en su hogar:
un pequeño módem de teléfono (es muy similar a un módem de cable) en su vivienda,
o una unidad de interfaz de red (NIU) en el costado de su vivienda. El módem
telefónico o la unidad NIU conecta las señales desde el cableado exterior de su
vivienda al cableado interior de la misma.
¿Tendré que instalar el equipo telefónico yo mismo?
No. Un técnico de Cox instalará profesionalmente este equipo y lo interconectará
al cableado telefónico existente en su vivienda.
¿Tiene que haber alguien en casa en el momento de la
instalación?
Sí, al momento de la instalación deberá haber una persona de 18 años o mayor. Es
importante que nos aseguremos que los receptáculos de teléfono en su vivienda
tengan tono de marcación y que todos los servicios que usted ha solicitado estén
funcionando bien antes de que salgamos de su vivienda.
¿Será necesario instalar cableado nuevo en mi casa?
Usualmente no. Podría darse el caso de que nuestro cliente desee colocar un
receptáculo en un sitio que no tenga cableado previo o donde hubiese algún
problema con el cableado previo existente pero esto es la excepción, no la regla.
¿Se me cobrará el módem telefónico?
Como parte de Cox Digital Telephone, no se facturará cargos adicionales por
el módem telefónico. Sin embargo, al igual que con todo nuestro equipo, si usted
cancela su servicio telefónico, será necesario devolver prontamente el módem a
Cox.
¿Puedo utilizar cualquier módem telefónico para Cox
Digital Telephone?
No, Cox le suministrará el módem necesario sin cargo adicional.
¿Puedo utilizar los receptáculos de teléfono existentes
en mi casa?
Sí. El módem de teléfono tiene puertos telefónicos que se conectan a un
receptáculo de teléfono en la vivienda. El cableado interno en la vivienda
alimenta a otros receptáculos dentro de la vivienda para que se puedan utilizar
otros receptáculos de teléfono. Su teléfono sencillamente se enchufa en el
receptáculo de teléfono.
¿Funcionará mi teléfono actual?
Sí. La mayoría de los teléfonos funcionarán de la misma manera que lo hacen
con otros proveedores de servicio.
¿Ofrecen ustedes los mismos servicios de línea
primaria, planes de llamada, y opciones que las compañías telefónicas
tradicionales?
Sí, Cox Digital Telephone ofrece una diversidad de opciones para los servicios
de telefonía local y de larga distancia, incluidas sus opciones favoritas para
llamadas. Cox Digital Telephone ofrece además 911 con características mejoradas
(E-911), asistencia de directorio, servicios de operadora, traslado de número
telefónico local y diversos proveedores de servicios de larga distancia y cumple
con los requisitos de la ley CALEA (Communications Assistance for Law
Enforcement Act). Usted puede obtener los mismos servicios, pero a menudo pagará
menos cada mes, especialmente si los combina en paquete con otros servicios de
Cox. Además, recibirá el respaldo 24/7 de soporte técnico y la atención del
galardonado servicio al cliente
¿Cuáles son las tarifas de larga distancia de Cox?
Cox Long Distance ofrece tarifas sencillas y competitivas para los servicios
de larga distancia. Hay disponible una diversidad de
planes de larga
distancia para equilibrar sus necesidades individuales de llamadas y su
presupuesto. Cox ofrece además tarifas bajas con los
planes para
llamadas internacionales a México, las Filipinas y los países de la Región
Asia Pacífico.
¿Podré llamar a personas que usan los servicios de
otras compañías de telefonía local?
Sí, la red Cox está conectada a otras compañías de telefonía local, así que
usted podrá llamar a cualquier persona, en cualquier lugar, independientemente
de la compañía de teléfonos que ellos usen.
¿Aparecerán los cargos de servicio de teléfono y de cable
en una sola factura?
Hoy día, para su mayor conveniencia, está disponible la facturación
combinada de Cable TV, High Speed Internet y Teléfono. De hecho, los clientes
puede ahorrar aún más dinero cada mes cuando combinan los servicios de Cox en
paquetes con el Cox Bundle. Pregunte los detalles al
Representante de
Servicio al Cliente.
¿Puedo seleccionar a cualquier compañía de larga distancia?
Sí, no obstante que Cox ofrece múltiples planes para llamadas de larga
distancia que son competitivos y fáciles de entender. Le invitamos a
encontrar el
Plan Cox para llamadas de larga distancia que mejor se ajuste a sus necesidades
individuales.
¿Cuál es la diferencia entre las llamadas de larga
distancia en el estado y las llamadas interestatales?
Llamadas intraestatales se refiere a las llamadas que se originan y terminan
dentro del mismo estado. Las llamadas interestatales se originan en un estado y
terminan en otro. Por ejemplo, una llamada de San Diego a San Francisco se
considera intraestatal, mientras que una llamada de San Diego a Houston, TX se
considera interestatal. Cox Communications tiene autorización para suministrar
servicios intra e interestastales a nuestros clientes.
¿Para qué son algunos de los cargos de la FCC que aparecen
en mi factura?
La Cuota del Fondo de Servicio Universal fue creada por la FCC para ayudar a
suministrar servicios económicos de comunicaciones para familias de bajo nivel
de ingresos, para áreas remotas y servicios avanzados como el acceso a Internet,
para organizaciones elegibles. Todas las compañías proveedoras de servicios de
larga distancia pagan este fondo. La cuota de acceso de la FCC ayuda a recuperar
una porción de las cuotas que se pagan a las compañías de telefonía local para
obtener acceso.
¿Está disponible la asistencia de directorio y cuánto
cuesta?
La asistencia de directorio con conexión de llamada está disponible con el
servicio Cox Digital Telephone. La asistencia de directorio cuesta $0.99 por
consulta.
