El Cox Service Assurance Plan (CSAP) (Plan Cox de aseguramiento de servicio) ofrece a los clientes de Cox protección de la conexión de cableado interior de sus servicios Cox incluso Cox Cable TV, Cox Digital Cable, Cox High Speed Internet y Cox Digital Telephone.

El Cox Service Assurance Plan está disponible para todos los clientes de Cox por un cargo mensual de $2.95.

A los clientes que se suscriban al plan CSAP no se les cobrará la tarifa vigente de mano de obra ($75) en virtud de la Política de reparaciones de Cox si se determina que el problema radica en el cableado de la residencia del cliente. El plan CSAP incluye la instrucción en los servicios y equipos que ofrece Cox al igual que la identificación y confirmación de que el equipo propiedad de Cox y los servicios involucrados están funcionando correctamente.

Qué está cubierto:

En virtud del plan CSAP, Cox identificará si el problema radica en el cableado telefónico en el interior de la vivienda del cliente, en el alambre del servicio de cable, en los receptáculos del teléfono, en el alambre del cable o en los receptáculos del cable o si el problema radica en otro equipo. Si el plan CSAP cubre el problema, Cox lo reparará o corregirá de manera razonable.  

Los servicios siguientes están incluidos en el plan CSAP:
 

• La reparación y reemplazo de alambre de teléfono en el interior. "Alambre de teléfono interior" se define como el alambre de cobre con dos pares de conductores que van desde el punto de conexión (usualmente una caja pequeña en el exterior de la residencia del cliente) hasta los conectores o receptáculos de teléfono en el interior de la vivienda.
• La reparación y reemplazo del alambre interior del servicio de cable. "Alambre interior del cable" se define como los alambres coaxiales que van desde el punto de conexión hasta el televisor u otro equipo como computadoras porque también cubre los servicios de datos. El “punto de conexión” es el punto que separa a las instalaciones propiedad de Cox con las instalaciones propiedad del cliente.
• El reemplazo de accesorios, derivadores, amplificadores y receptáculos instalados o existentes de acuerdo con los estándares aceptados de la industria, según lo determine Cox, independientemente del instalador o del proveedor.
• Cableados o conexiones adicionales que conectan el receptáculo al dispositivo del cliente suministrado por Cox al momento de la instalación tales como: cables RCA para señal compuesta, cables para video S, cables para componentes de video, cableado para conexiones en puente de teléfono, cables USB suministrados por Cox, dispositivo VCR Commander/IR Blaster y cableado categoría 5 suministrado por Cox.
• Instrucción para el cliente en lo relacionado con los servicios y equipo suministrado por Cox.
• La identificación y la confirmación de que el equipo propiedad de Cox y los servicios relacionados están funcionando correctamente..

 

Cobertura de unidades multifamiliares:

Los clientes de Cox que residen en un apartamento, townhouse, condominio, u otro tipo de unidad multifamiliar deberá discutir la reparación del cableado de la vivienda con el casero, administrador de la propiedad, o propietario. El plan CSAP ofrece cobertura adicional para estos clientes en el caso de que los problemas del cableado no estén cubiertos por el propietario.

Entre éstos se incluye:

• Alambre coaxial y de dos pares de cobre que se usa para conectar receptáculos de teléfonos, cable o Internet de alta velocidad para el uso de los servicios suministrados por Cox;
• Alambre de dos pares de cobre adicional al conector de teléfono inicial en buen funcionamiento;
• Cualquier cableado interior adicional que no esté cubierto por el casero, administrador de la propiedad o propietario de la vivienda.
• Instrucción para el cliente en lo relacionado con los servicios y equipo suministrado por Cox.
• La identificación y la confirmación de que el equipo propiedad de Cox y los servicios relacionados están funcionando correctamente.
   

Además, el cableado para servicios de cable o de datos instalado entre edificios, apartamentos o unidades habitacionales separados no está cubierto en virtud del plan CSAP. El propietario del edificio y/o el proveedor de servicio son los dueños de este alambre y el cliente no es responsable por las reparaciones.
 

Qué no está cubierto:

Lo siguiente está excluido del Cox Service Assurance Plan:

• Alambre para teléfono, alambre para transmisión de datos y alambre para servicio de cable ubicado en las instalaciones propiedad de Cox en las premisas del cliente (cubierto por la Política de reparaciones de Cox )
• Cableado complejo y equipo propiedad del cliente que se encuentra instalado en paneles de cableado estructurado, de uso frecuente en las "Viviendas inteligentes".
• Reinstalación del cableado después que una vivienda haya sido destruido por fuego, inundación, terremoto, otros desastres naturales, vandalismo, crasa negligencia o daño mal intencionado
• Alambrado para cable o transmisión de datos instalado entre edificios, unidades habitacionales o apartamentos separados en una propiedad con múltiples inquilinos. NOTA:  Si un cliente reside en un edificio con múltiples inquilinos, recinto universitario o residencias en complejos militares, se le recomienda discutir la responsabilidad de la reparación del cableado interior con el administrador o con el dueño de la propiedad.
• Diagnóstico o reparación de problemas en el equipo propiedad del cliente y otros problemas no relacionados con la red Cox. 

• La reparación reemplazo de cableado de conexión del teléfono con otros equipos propiedad del cliente
• Alambrado interior de cable y receptáculos de cable que se utilicen para recibir servicios de cable u otros servicios de video suministrados por otra compañía
• La acometida exterior de otro proveedor
• Cableados utilizados para transmitir servicios Digital Subscriber Lines (DSL) o Voz en DSL
• Cualquier alambres, incluidos los alambres Categoría 5, utilizados para conectar en red las computadoras con un módem para datos
• Receptáculos interiores de cable y alambre para servicio de cable utilizado para recibir servicios de cables no autorizados.
• Instalación inicial del servicio y la instalación de nuevos conectores, nuevo cableado o reinstalación de cableado
• Dificultades o problemas existentes antes del establecimiento del servicio de televisión por cable con Cox
• Reparación o reemplazo de teléfonos de línea fija, equipo telefónico inalámbrico, máquinas de fax, máquinas contestadoras, módems, televisores, reproductores de DVD, sistemas de teatro en casa, sistemas de entretenimiento, sistemas de juego, VCR, receptores utilizados para selección de canales o equipo arrendado o provisto para recibir video u otros servicios o cualquier otro equipo. Algún equipo puede ser suministrado y recibir mantenimiento de Cox, y puede ser reparado o reemplazado como parte del servicio al cliente.
• Daño o extravío de equipo suministrado por Cox incluido el control remoto o el reemplazo de pilas del control remoto.
• Los representantes de campo de Cox no instalarán alambrado adicional a través de paredes, o "wallfish". Cox puede cambiar la ruta del alambre a lo largo de zócalos y otras ubicaciones para evitar el reemplazo o reparación en paredes de yeso, enlucidos u otros materiales.
• El plan CSAP no está disponible para clientes de Cox cubiertos por otros planes de reparación de alambres interiores.

Términos y condiciones adicionales:
Cox puede inmediatamente, y sin previo aviso, suspender o descontinuar el plan su el servicio de televisión por cable ya no está siendo suministrado a la residencia por Cox, si ocurre algún uso no autorizado o abuso del servicio o si existe un peligro o riesgo a las personas o a la propiedad que pudiese impedir a nuestros técnicos realizar el trabajo de manera segura.

Sujeta a las normativas o leyes aplicables, Cox puede descontinuar el plan CSAP o cambiar cualquiera de estos términos o condiciones. Cox suministrará notificación escrita con treinta (30) días de anticipación respecto a cualesquier cambios significativos en los Términos y Condiciones en su sitio Web en www.cox.com/sandiego/espanol/service/. Este notificación puede llegar incluida en su factura mensual.

Cox no habrá de ser responsable por lesiones a personas ni daños materiales que resulten de las instalaciones, mantenimiento o reparaciones realizadas en conexión con el plan CSAP ni habrá de ser responsable Cox por ningún otro tipo de daños, sin limitarse a daños indirectos, incidentes, especiales o consecuentes, que resulten del uso del cliente o la inhabilidad de uso de dicho alambrado interior de teléfono, alambre de cable, alambre para transmisión de datos, conectores de teléfono o receptáculos de cable.
 

Una cuota de sólo $2.95 al mes le cubre su alambrado interior.