No es necesario conducir... hasta los diversos comercios detallistas para obtener el mejor precio en módems ni tratar de entender la diferencia entre las marcas “X” e “Y”.  Sin pagos por adelantado Tres pagos fáciles de $26.65 se le facturan en sus primeros tres estados de cuenta mensuales. Se le envía a su casa.. en sólo dos (2) días hábiles.

P: ¿Qué número de modelo es el módem de cable Motorola?
El módem de cable es un modelo genuino Motorola SURFboard^® Cable Modem SB5101.(En inglés)
( SB5120 Datasheet - PDF)(En inglés)

P: ¿Tiene garantía mi nuevo módem Motorola?
Cox cubrirá el reemplazo del módem en caso de resultar defectuoso durante los primeros 30 días después de la compra. Motorola proporciona una garantía de dos (2) años para el módem de cable Motorola SURFboard^® SB5101.

P: ¿Proveerá Cox servicio para mi módem comprado?
Durante los primeros 30 días, Cox reemplazará cualquier módem defectuoso. Después de 30 días, Motorola ofrece una garantía de dos (2) años. Cox ofrece también dos programas para cubrir la capacitación del cliente, diagnósticos de equipo o cableado si se determina que el problema no radica en el módem mismo. El Cox Service Assurance Plan cubre la capacitación del cliente y el diagnóstico de situaciones que involucran a Cox High Speed Internet y el cableado interior en las instalaciones del cliente. Cox Plus cubre el soporte técnico de nivel avanzado adicional a lo relacionado con High Speed Internet de Cox.

P: Si actualmente estoy arrendando un módem de Cox, ¿cómo puedo comprar un módem y devolver mi módem arrendado?
El nuevo módem de cable Motorola incluirá instrucciones sobre el uso del proceso de intercambio de módem en línea “Online Modem Exchange Process” y el envío incluirá una etiqueta de UPS de flete prepagado para devolver su módem arrendado a Cox.

P: ¿Podré aún comprar un módem de cable a través de tiendas detallistas como Circuit City y Best Buy si así lo deseo?
Los clientes pueden comprar cualquier módem compatible con DOCSIS para el uso con su servicio de Internet de alta velocidad Cox High Speed Internet.

P: ¿Qué ocurre si el SURFboard SB5101 está disponible por menos dinero en otra tienda, como Best Buy o en línea?
Cox ofrece envío y manejo gratuitos del módem (la mayoría de los detallistas en línea no lo hacen) al igual que la conveniencia de tres pagos parciales sin intereses. Estos beneficios ciertamente compensarán cualquier pequeña diferencia que pudiese existir en el costo del módem mismo. Cox no efectuará devoluciones a un cliente por la compra de un módem que haya sido instalado, pero reemplazará cualquier módem defectuoso durante los primeros 30 días con un módem equivalente.

P: ¿Pagaré impuesto de ventas por la compra de mi módem?
Sí, se le cobrará $79.95 más el impuesto de ventas (actualmente 7.75%), en tres convenientes pagos de $26.65 agregados a las facturas de sus primeros tres meses.

P: ¿Qué ocurre si decido no comprar el módem Motorola antes de que el representante de servicio de campo llegue a mi casa?
Los clientes pueden comprar el módem del representante de servicio de campo al momento de la instalación, sin embargo, para asegurarse de recibir su nuevo módem lo más pronto posible la mejor opción consiste en hacer su compra al conversar con nuestro representante de servicio al cliente al momento de hacer su solicitud de servicio.